三不四要，聯絡簿這樣寫！
翻開聯絡簿，上面寫著：「孩子今天在學校打架……」你是羞愧？憤怒？心疼……聯絡簿該怎麼寫？如何回應才能創造親師雙贏，一起幫助孩子更快樂的成長？
2012-02-07 親子天下專特刊 文/林淑棻（友緣基金會臨床部SST主任）
◎本文摘自親子天下特刊《選擇幼稚園、幼兒托育完全指南》
聯絡簿寫：「○○有咬指甲的習慣，請家長多加注意。」
家長可能有不同的回應——
A家長：「○○在家沒有咬指甲的情形，是不是在學校發生什麼事，請老師多加關心。」
B家長：「我已經警告小孩不要咬指甲，請老師再注意。」
C家長：「謝謝老師的關心，○○通常在不安、焦慮或無聊的時候，會有咬指甲的情形。如果老師發現有此現象，也
可以關心的問他：擔心什麼事情嗎？聽聽他的擔心；或很無聊嗎？陪他想想無聊時想做什麼；相信這樣會有助降低咬指甲的情形。如果老師發現他咬指甲有其他原因，也請老師告訴我，讓我們一起協助○○，讓他能快樂的成長。」
認識聯絡簿功能 降低期待落差
每家幼稚園對聯絡簿有不同的界定與功能。有些聯絡簿是單方面的，僅透過聯絡簿告知家長幼兒的現況；有些聯絡簿是希望家長配合幼稚園的政策，所以對家長會有許多的要求；有些聯絡簿除了記錄孩子的成長外，還有親師合作的功能，希望讓家長更了解幼兒，也希望家長能讓老師知道幼兒在家的現況，讓親師一起合作來幫助幼兒更快樂的成長。
家長要如何面對聯絡簿，首先很重要的是認識幼稚園聯絡簿的功能是什麼，這樣比較不會因為期待不同而產生不必要的誤解。
我們發現很多家長在沒有釐清聯絡簿的功能前，對聯絡簿有不同的期待，於是和幼稚園發生期待上的落差，老師只是反應小孩在學校的表現，並非有責任歸屬的問題。若陷入誰該負責或誰有錯的爭論，無形中製造很多親師溝通上的衝突，像A家長歸因到是老師的責任，畢竟這是在學校發生的事情，本來就應該由老師處理。
B家長則歸因是自己的責任，於是用家長的權威力量來減低幼兒的不當行為，自己承擔起責任。C家長認為教育幼兒是老師和家長的共同責任，唯有老師和家長一起合作，才能對幼兒有更多的理解，幫助他們能更穩定的成長，畢竟幼兒能在家庭與幼稚園都得到妥善的照顧是最幸福的事情。
家長應跳脫究責思維
如果幼稚園的教學理念和C家長一樣是期待親師合作，當發現幼兒有咬指甲的情形時，可能的回應會是：「○○媽媽好，今天○○在學校的學習很認真，請媽媽鼓勵他。他今天和小朋友發生一點誤會，睡午覺的時候他咬指甲，我關心他發生什麼事情，他說有人搶他的玩具，我們一起練習下次他可以怎麼說，他也做到了，如果爸爸媽媽發現○○在家有咬指甲時，或許可以問他發生什麼事，陪他一起找出解決辦法，或許會減低他這方面行為。」
家長無法改變幼稚園，但是可以改變自己的態度，不落入歸咎責任的循環，而是思考如何與老師發展合作關係，自己可做的事是關心孩子發生了什麼事情，如何讓老師更了解幼兒，就可以跟C家長一樣採取跟老師合作的態度，把自己對幼兒的觀察與了解跟老師分享，讓老師在幼稚園能持續幫助他們。
有些家長對於幼兒發生事情，發現幼兒與園方的說法不一時，會覺得很困惑，到底該相信誰呢？例如：小明在學校跟小朋友打架，老師認為是小明的錯，要小明跟同學道歉；回家後小明委屈的哭了，跟媽媽說不想上幼稚園了……
看到孩子哭得那麼傷心，很多媽媽一定又心疼又氣憤，認為老師的處理很不恰當，要為孩子討回公道。這時通常會出現下面這些語言：
一、批評老師：「老師你這樣是錯的，身為老師怎麼可以隨便冤枉孩子！」「老師事情不查清楚，讓我的孩子心靈受創，你賠得起嗎？」「老師只相信別的小孩的話，卻不相信我小孩說的話。」
二、命令老師：「我的小孩被冤枉，請老師詳查。」「我希望你跟我孩子道歉，也請那個小孩跟我孩子道歉。」
我們了解家長心疼孩子委屈受傷的心情，同時對老師感到失望；但批評或命令的回應方式，容易讓老師感到被攻擊，而引發防衛的態度，為了自我保護可能會更捍衛自己的立場，而造成雙方對立，對事情的處理沒有幫助。
討公道 仍應回歸親師合作
真正要為孩子討回公道，家長適當的處理是先安撫孩子的情緒，讓他知道媽媽不會因為他打架而罵他或不喜歡他。因為有些孩子很在乎大人，為了保持在大人心中的好形象，或是不想被責罵，而只陳述部分的事實。安撫孩子會讓他願意說出更多的事實，聽聽孩子說明事情的來龍去脈，先不做對錯的判斷。然後告訴孩子，他能清楚的說出發生什麼事情，真的很厲害，媽媽很佩服他；同時陪孩子一起討論下次再遇到這種事情時可以怎麼辦。然後把這樣的過程告訴老師：
一、表達感謝：「謝謝老師一直都很關心○○。」
二、跟老師分享自己的想法：「小朋友難免都會有衝突，我覺得打架是讓孩子有學習的機會。昨天孩子跟我說事情的經過是這樣，為了可以了解事情的全貌，我很希望能聽聽對方的孩子怎麼說，或其他孩子怎麼說，並且了解他們從件事學習到什麼？下次可以怎麼做，謝謝老師。」
家長若能跳脫追究責任歸屬的框架，而著重在與老師互相了解，一同思考適合教育小孩的方式，相信這樣對問題解決及孩子的學習會有最大的好處。
親師溝通 家長怎麼做
至於與老師溝通時，家長該怎麼拿捏才能讓親師溝通有效而正向呢？
當爸媽發現幼兒問題時，總是希望老師能共同協助解決，因此在與老師進行溝通時切忌：
一、批評老師：例如，孩子忘記帶水壺回家。批評的家長會說：「老師怎麼可以忘記提醒孩子將東西帶回家？請老師下次要注意。」「老師每次都忘記，怎麼為人師表。」
二、命令老師：例如，小孩吃飯很慢。命令的家長會說：「請老師注意孩子吃飯的速度，讓他改進這個壞習慣。」「我希望老師可以改進他吃飯慢的壞習慣。」「送孩子到幼稚園就是希望他學習，請老師讓他吃飯可以快一點。」
三、將老師當成工具：例如，要求老師要多關心孩子，「老師，我的孩子很脆弱，請老師要多關心及幫助他。」
上述這三種態度的家長，儼然將孩子的成長全部委託給老師，等於是將孩子的福利交在別人手上。如果家長也能承擔起部分責任，和老師一起合作，例如：
一、表達感謝：老師會告訴家長孩子的問題，表示老師有關心及注意到孩子的成長，因此謝謝老師對孩子的關心。家長這麼做，會激勵老師的行動。
二、承接責任，用我訊息：重視老師提出的問題，想辦法了解孩子的困難，並與老師分享。或是邀請老師幫忙，而不認為老師應該什麼都要注意到，像忘記帶水壺回家的小孩，家長可以說出我的訊息：「我希望○○能將帶到學校的東西也能帶回家，請老師幫忙提醒○○要將東西帶回家，謝謝。」或「○○好幾天都有帶水壺回家，真的很負責任喔，請老師鼓勵他，也謝謝老師的幫忙。並請老師在他忘記時，繼續提醒他帶水壺回家。」
三、告訴老師幼兒的需要：像前述吃飯很慢的例子，家長可以說出幼兒的需要：「謝謝老師一直關心○○吃飯的問題。在家我發現，如果讓他自己盛飯，通常他的速度就會快一點，如果可以的話，老師可以鼓勵他要吃多少自己盛，應該可以改善這個問題。○○很在乎老師，他每次都很開心的告訴我，今天老師有說他哪裡做得很好，如果老師看到他吃飯有進步鼓勵他，他一定會很開心，謝謝老師。」
有時幼兒不會提出自己的需要，當有這樣的情況時，家長可以跟老師分享，讓老師知道如何幫助幼兒成長，例如：「○○常很擔心朋友不理他，所以朋友要玩具時，他都會讓給小朋友，但其實他自己也很想玩。想請老師幫忙，如果他跟其他朋友在玩玩具時，請老師問問大家，如果你的好朋友想玩玩具，你也想玩時可以怎麼辦呢？你們會不會認為應該要讓給朋友才是好的？或許孩子會想出好朋友是可以輪流玩的好辦法，而不是只有讓對方玩才是好的。謝謝老師。」
四、讓老師知道如何對待幼兒：像前面說孩子很脆弱的例子，家長可以讓老師了解幼兒的需要：「老師好，我的小孩比較愛面子，如果老師能肯定他很棒的地方，相信他會很開心，並且願意跟老師充分的合作，謝謝老師。」
有時幼兒會抱怨老師很兇，家長要先了解孩子的心情與想法，再將了解的內容告訴老師。家長可以問孩子，老師兇指的是什麼？因為對某些幼兒而言，老師不滿足，或是要求孩子要遵守規則，他們會歸因成兇。清楚了解「兇」的定義後，再幫助幼兒拓展觀點。問他們老師一直都這樣，還是什麼時候才會兇，讓幼兒能記住老師很多時候都很關心他們。有些幼兒看到老師對別人兇，會擔心什麼時候輪到自己，此時家長可以跟老師分享：「謝謝老師一直很關心○○，他一直都表現很好，最近他有點擔心做不好會被老師罵，當他不小心犯錯時，請老師告訴他，人都有不小心的時候，沒關係慢慢來，改正就好了，謝謝老師。」
溝通絕不是要求單方面和自己配合，真正的溝通是表達自己的想法，同時聽聽對方的想法，當家長掌握跟老師合作的態度，雙方是要共同攜手創造孩子的幸福，家長就需要經常謝謝老師的用心、辛苦，並運用「我訊息」跟老師分享孩子的需要及適合對待的方式，相信就會讓聯絡簿成為創造孩子幸福的最佳管道。
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