若有所思

把生命禁忌轉為生命關懷

殯葬業由以前禁忌變為競爭力，禮儀師以關懷者角色出現，工作24小時隨時待命，還要當起禮俗解說員，超人的工作負擔，讓年薪輕鬆破百萬。

禮儀師是台灣殯葬業改革的「樣板標誌」，瞬間從「俚俗人物」移動到「高尚職業」，是親密經濟年代裡最讓人耳目一新的。

2002年立法院通過「殯葬管理條例」，是台灣殯葬禮俗邁向精緻化、規範化的第一步。

再加上龍巖人本、國寶、金寶山等殯葬業品牌公司經營走向專業化，殯葬業不僅已經扭轉過去黑道曾經介入、不專業的形象，也讓俗稱「土公仔」的腳色，賦予一個閃亮的新名稱「禮儀師」。

購買生前契約的民眾，在殯葬公司接獲民眾親人驟逝的那一刻起，禮儀師就以關懷者角色出現，不只安慰喪家的悲傷，還會一一說明多數人感到神祕且不熟悉的規矩，協助家屬追思逝者，度過難關。

社會地位提升，角色關懷又助人，光鮮外表，年薪動輒百萬，即使必須天天在悲傷的環境中工作，接觸社會最忌諱的死亡，但禮儀師仍讓社會新鮮人趨之若鶩。

禮儀師以企業裡的「人才端」姿態，戲劇化扭轉整個台灣殯葬文化態勢，內政部甚至於視禮儀師證照化為第二波改革的重點。

工作24小時待命，還要當起解說員

1977年生的李梓陽，南亞工專土木建築科畢業，進入殯葬禮儀師行業三年，因為態度親切、很能給人安全感，有些人辦完喪事後仍會與他聯絡，甚至有人想當媒婆，為他介紹好對象。

「助人者是最辛苦、也是最快樂的人，用這句話形容禮儀師的工作最貼切不過，」李梓陽說，死亡像竊賊一樣，不知道什麼時候會來，所以他必須24小時機動出勤，「手機得隨時注意不能沒電，還要有隨時找時間補眠、充電的能力。」

李梓陽說，台灣民眾對於葬禮的觀念愈來愈開放，所以禮儀師要「眼觀四面，耳聽八方」，若家屬有定見就盡力配合，若遇到漫無頭緒的喪家，就得從最傳統的禮俗解說起，禮儀師此時也成為殯葬知識的解說者。

「例如喪事期間不能到別人家裡，免得觸楣頭；到出殯為止，戴重孝者不能理髮、刮鬍，」他說，但現代人生活太過忙碌，習慣一切從簡，對於這些傳統忌諱，禮儀師通常也會建議喪家可以不必完全遵照這些禮俗。

感同身受、注重細節是重要特質

要如何做個好禮儀師呢？「感同身受」是最重要的職業特質。倘若家中有阿嬤過世，最哀傷的莫過於阿公，在這個時候「放細心思、注重細節」就變得很重要，僅僅是下車時攙扶一下老阿公，都會讓家屬得到莫大支持。

對於人情事故，禮儀師也必須很圓融。殯葬場合往往十分忙亂，所有人性最脆弱與醜陋的一面，在辦喪事時也都可能會現形，例如兄弟就在靈堂前爭家產的例子也不少。

此時若碰到家屬在葬禮中為了爭家產或意見不合而大打出手時，禮儀師絕對不能直接介入，請親戚勸架最為恰當。

不過，在禮儀師高薪的光鮮外表背後，卻也有極辛苦的一面。李梓陽說，這一行最大的挑戰是要長期接觸悲傷的人，但又要能保持好EQ、好心情，並提供關懷。

「只想賺錢在這一行是做不久的，」他說，人難免會有疲憊，所以「回訓」、時時提醒禮儀師「熱情與初衷」十分重要。

用人有三高，培訓過程像訓練超人

另外，這也是一個「超人」的辛苦工作。龍巖人本服務公司禮儀服務部副總經理馮佳莉就說，禮儀師的訓練過程其實就像訓練超人一樣。首要條件是男生身高要170公分以上，女生160公分以上，學歷最好大專以上，體力要好，工作靈活度高，需要24小時待命，還要能全省趴趴走。

「根本像魔鬼訓練營，」經歷過全套訓練過程的李梓陽就形容，包括禮俗課、儀態訓練、經驗傳承，甚至每天都要長跑、伏地挺身、仰臥起坐訓練體力。

關於年齡限制，因台灣中年轉業者眾，最近龍巖人本已將門檻從「28歲到35歲」放寬為「28歲到45歲」，高中數學老師、外商公司經理、高階軍官轉業者十分常見。

馮佳莉說，由於嚮往者多，這一行又沒本科系，所以面試特別重要，透過公司內部各部門主管以對談方式篩選，錄取率僅一成，兩年受訓期過後，只有五成能真正成為禮儀師。

做這行最大的成就感又是什麼？趕著赴下一場告別式的李梓陽側頭想了想才說，「賦予儀式故事性。」當家屬為遺體蓋上棉被時，輕輕提醒家屬一句，「說出口，告訴爸爸，蓋上布是為了讓你感到安全」，那一刻，生死之間突然有了對話，也讓這個工作凸顯出最珍貴的價值。